1 - Trocas e Devoluções
Em caso de:
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- Produto com defeito
- Produto danificado
- Produto em desacordo com o pedido
- Mal funcionamento
O cliente possui o prazo de 7 (sete) dias corridos após o recebimento para solicitar troca, devolução ou reembolso.
2 - Condições para Devolução
Para que a devolução seja aceita, o produto deverá:
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- Estar na embalagem original
- Estar sem sinais de uso
- Ter todos os acessórios e lacres preservados
Caso seja constatado uso indevido ou violação da embalagem, a devolução poderá ser recusada, exceto em situações de defeito comprovado.
3 - Processo de Devolução
Para iniciar o processo, o cliente deverá:
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- Entrar em contato informando o número do pedido e o motivo da devolução
- Aguardar instruções para envio
- Após o recebimento do produto, será feita uma análise
- Confirmada a elegibilidade, o reembolso será iniciado pelo mesmo método de pagamento
O prazo para reembolso, após a aprovação, é de até 72 horas úteis.
4 - Troca por Vício ou Defeito
Em casos de falha técnica ou defeito de fabricação:
-
- O cliente deverá informar o número do pedido
- Será realizada a análise do produto
- Confirmado o defeito, a troca será efetuada
O prazo máximo de conclusão para trocas é de até 48 horas úteis após a análise.
5 - Troca por Desistência
Caso o cliente solicite troca sem defeito:
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- Os custos de envio serão de responsabilidade do cliente
- O produto deverá cumprir todos os critérios de elegibilidade
6 - Opções de Troca
O cliente poderá optar por:
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- O mesmo produto (sujeito à disponibilidade em estoque)
- Outro produto de mesmo valor (caso haja diferença, será cobrado o valor adicional)
- Vale-compra para uso futuro
7 - Garantia de Entrega
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- As compras realizadas na Lora Cosméticos possuem garantia total de entrega.
- Em caso de extravio comprovado durante o envio, o valor será integralmente reembolsado.
- Envio do Produto
- O produto deverá ser devolvido na embalagem original
- Não nos responsabilizamos por custos de Aviso de Recebimento (AR)
8 - Atrasos na Entrega
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- Não realizamos devolução de valores em caso de atrasos causados por terceiros.
- Nestes casos, nossa equipe abrirá chamado junto à transportadora para resolução.
9 - Atendimento
Para suporte, solicitação de trocas ou dúvidas:
A Lora Cosméticos agradece sua preferência.
Boas compras!
